2.1溝通目的與非暴力溝通緣起
本課概念:
『非暴力的溝通~說出愛的語言』達到我們的目的，待人接物與人際關係也是關鍵能力，了解五種溝通情境，馬歇爾博士嚮往沒有指責、比較、互相推卸責任，且尊重雙方，願意聆聽對方的一個世界，很坦誠且同理，跟他人建立一種滿足雙方需求關係。『非暴力溝通』有四步驟1觀察2感受3需求4請求。學習如何用非暴力來做溝通，有良好的溝通才能達到雙贏的局面。
[網頁版] 2.1溝通的重要性與目的
[短片] 3.1溝通的重要性與目的
[短片]3. 2何謂非暴力溝通與為何如何四步驟
01溝通的情境.功能與目的(2.1『非暴力溝通』緣起與執行四步驟N121)
本節大意: 『非暴力的溝通~說出愛的語言』達到我們想要的目的，為人處事、待人接物與人際關係也是很關鍵的能力，釐清溝通目的，它的功能是什麼？它要做什麼樣的溝通？並俱備傾聽與表達的能力。五種溝通的情境為傳遞訊息、瞭解他人、建立關係、影響他人與解決問題,這也是溝通的目的與功能。
今天是一個新的主題課程，也許有些同學聽過或沒有聽過，都沒有關係，這主題課程是『非暴力的溝通~說出愛的語言』。『非暴力溝通』是不採取暴力的語言去講話或溝通，不會去得罪或指責人的方式(包含文字、圖片、語言、肢體或態度等皆是)，講話能達到我們想要的目的，它有四個步驟可以來說出愛的語言。
01-1『非暴力的溝通~說出愛的語言』達到我們想要的目的，為人處事、待人接物與人際關係也是很關鍵的能力
『非暴力溝通』目前是非常夯的專業課程，老師覺得多多少少瞭解一些，對我們自己的將來以及事業都有很大的幫助。每個人都需要跟人來做溝通，它是很重要的，溝通到底有多重要呢？只要能夠掌握良好的溝通能力，它也是一個專業能力，閩南語俗話：「生理仔難生」，而溝通能力佔了很重要的比例，意即有良好的溝通能力在做生意的情境，就會非常的受用。
當然在為人處事、待人接物與人際關係也是很關鍵的能力，我們知道說話是一門藝術，也是非常深奧的一門大學問，從小到家庭、朋友、親戚，大到職場、事業，只要能夠有良好的溝通，就可以使人跟人之間的交流更加的融洽、減少紛爭,還可以增進我們的人際關係，在職場上會更加的順利，所以說溝通技巧是人人不可或缺的重要軟實力，但是大部分人常常都過於注重如何有效溝通，忽略了在建立良好的溝通關係之前，需要先釐清溝通目的。
01-2釐清溝通目的，它的功能是什麼？它要做什麼樣的溝通？並俱備傾聽與表達的能力
所以要先釐清溝通目的，它的功能是什麼？它要做什麼樣的溝通？溝通目的要先瞭解清楚，因為良好的溝通能力能在對話的時候，比較有效的去表達自己的想法，有一些同學說：「老師，我心理上瞭解，但就是說不出來或說不清楚。」那是因為表達能力並不理想,這要透過學習跟訓練的，所以在人跟人之間的對話，學習有效的表達自己的想法、感受和意見很重要。
另外我們也要俱備傾聽的能力，能理解他人的想法、感受和意見，而表達自己的想法、感受跟意見是表達能力，這是溝通的兩種關鍵能力，溝通要有表達能力，也需有傾聽能力，才能有良好的溝通與達到溝通目的。
01-3五種溝通的情境為傳遞訊息、瞭解他人、建立關係、影響他人與解決問題,也是溝通的目的
它大概可以分成五種溝通的情境,也是溝通的目的。
第一個溝通情境是傳遞訊息
彼此互相對話來傳遞訊息，讓對方瞭解自己的想法、感受跟意見，這是一種表達能力。
再來第二個溝通情境是瞭解他人
透過溝通去傾聽、瞭解他人的想法、感受跟意見，增加對他人的理解，這就是剛剛老師強調的這兩點，第一交流訊息是表達能力，第二瞭解他人則是傾聽能力。
那麼第三個溝通情境是影響他人
透過溝通來影響他人，對話的過程當中去分享自己所想要表達的來影響他人的想法、感受跟意見，使他人來接受自己的想法，這就是我們所講的推薦分享,很清楚可以了解，透過溝通方式去影響他人，讓他瞭解事業或產品之後,他覺得不錯,接受了達到成交，所以良好溝通真的很重要，也跟我們息息相關。
第四個溝通情境是建立關係
這也是我們的老話題『暖身』，老師常常提醒同學的，碰到陌生的網友或者不熟的人要先暖身，建立信任關係後才能去分享推薦，所以通過互相交流訊息資訊來建立良好的人際關係，你有沒有發現這些理論跟平常老師所講的是不是不謀而合，都是有異曲同工之妙。
第五個溝通情境是解決問題
透過溝通、協商解決問題達成雙方的共識，這是我們常常講的一對一的協商輔導或者異議問題解決，我們跟他溝通好了或者說明OPP完畢之後，他一定有些問題要透過溝通來解決他的疑問，讓對方的想法跟我們一樣，雙方達成共識，進而成交。
簡單的說，溝通理論基礎跟我們所談的幾乎是雷同的，所以同學在學習這些專業課程的時候，雖然這在外面是都非常專業的課程，但是你會發現，其實我們學起來並不困難，因為我們平常就在談這些東西了，是嗎？
[短片] 01溝通的情境.功能與目的
02『非暴力溝通』的緣由與重要性(2.1『非暴力溝通』緣起與執行四步驟N121)
本節大意: 馬歇爾博士嚮往沒有指責、比較、互相推卸責任，且尊重雙方，願意聆聽對方的一個世界，『非暴力溝通』不是要改變他人行為來達到自己的目的，不是強制專制或強勢，而是很坦誠且同理，跟他人建立一種滿足雙方需求關係。
02-1馬歇爾博士嚮往沒有指責、比較、互相推卸責任，且尊重雙方，願意聆聽對方的一個世界
瞭解了溝通的重要性與目的之後，就進入主題來談談『非暴力溝通』，『非暴力溝通』是馬歇爾.盧森堡博士提出來的理論，馬歇爾非常嚮往有一種世界，這樣的世界是什麼呢？沒有指責、沒有比較、不會互相推卸責任的，而且非常尊重雙方，願意聆聽對方的想法、意見與思想的一個世界。
因為馬歇爾發現我們現在的世界大部分是相互指責、推卸、愛比較,大家都互相防衛，他想要找回一個非常美好的世界，所以馬歇爾.盧森堡博士在2003年提出『非暴力溝通』的理論與實務操做，因為他認為人的天性本來是善良的、慈悲的、友善的，而且是助人為快樂之本，人生下來就願意去幫助別人，樂意提供協助的天性。
但是我們會發現不當的溝通或者暴力式的溝通，會導致傷害自己，也會傷害到別人，而做出損人不利己的事情，造成雙輸的局面，兩方面都受到傷害，所以他認為我們要去關注人共通的渴望，渴望即是一個美好的世界，沒有指責、比較、卸責，彼此互相尊重、互相幫助的世界，這樣的共同渴望。
02-2『非暴力溝通』不是要改變他人行為來達到自己的目的，不是強制專制或強勢，而是很坦誠且同理，跟他人建立一種滿足雙方需求關係
建立這樣的連結之後，很多的問題就會自動解決，不需要指責就可以化解這樣的衝突，馬歇爾博士懷抱著這樣的一個理想世界，所以他提出的『非暴力式的溝通』可以一步一步的去達到這樣的理想世界。
那要怎麼樣操做『非暴力溝通』呢？他有一本著作『非暴力溝通』的宗旨，不是要去改變他人的行為或者改變他人來達到自己的目的，不是使用強制的、非常專制的或者強勢的那種方式，而是用一種很坦誠而且同理的態度，跟他人建立一種能夠滿足雙方需求的關係。
這跟在暖身當中要建立信任關係，而且彼此能夠雙贏是同樣的道理，我們推薦他是因為可以建立我們的事業，而他也可以透過我們的協助，來建立他自己的事業，滿足雙方的需求關係，這樣的雙贏方式才是非暴力式的溝通。
所以我們要把注意力放在自己的需求上面，先瞭解你需要什麼、你渴望什麼、你希望達到什麼目標，因為先瞭解自己的需求，才有辦法用善意的方式以及語言去跟人家互動。馬歇爾博士提出四種步驟來操做非暴力的溝通。
[短片] 3.2非暴力溝通緣起與執行四步驟
03『非暴力溝通』的四大步驟(2.1『非暴力溝通』緣起與執行四步驟N121)
本節大意:非暴力的溝通可以採取四步驟，這也是愛的語言的表達方式。第一步是觀察，第二步是感受，第三步是需求，第四步是請求。學習如何用非暴力來做溝通，有良好的溝通才能達到雙贏的局面。
馬歇爾博士書中提到非暴力的溝通可以採取四個步驟來執行，這個四個步驟也是愛的語言的表達方式。第一個步驟是觀察，當對方在講話的時候，可以做客觀的觀察瞭解，第二步是感受，他這樣講你的感受如何，再來第三步是需求，分析你的需求如何，第四步是請求，他在講的時候你有感受有情緒，也有需求，那麼你希望對方怎麼做來滿足你的需求。
03-1非暴力的溝通可以採取四個步驟
接下來我們按照這四個步驟簡單的來說明
第一步觀察
什麼是我的觀察？分別觀察跟評論得差別，它是不一樣的觀察，只是事實的描述而已，比如說今天帶小孩子出去玩,他吵著要買玩具，我們不希望小孩子耍脾氣予以許求。
那麼我們可以採取非暴力溝通第一個步驟觀察，不是先罵他,不要評論批判他,而是先觀察發生了什麼事，孩子想要玩具吵著要買，我們的觀察是他現在非要買這個玩具，不要責罵、批評或論斷是非，這是觀察,先客觀的看清事實即可。
第二步是感受
我的感受如何？孩子吵著要買玩具，身為家長不想現在給他買，可能是覺得這個孩子吵著要買，很不受教，我的感受當然是不好的，他當街這樣吵，也許父母會覺得很沒有面子，所以要讓孩子知道爸媽的感受如何，「路人都在看笑話，你覺得這樣子好嗎？」這個感覺是不好的。
第三步是需求
想買玩具也要看時候，現在不是買玩具的時機，什麼時候可以買，多少價錢以內，試著了解自己的需求，因為可能經濟的考量，教養的問題，對孩子的期望…等等，要把你的需求清楚的分析出來。
第四步是請求
因為什麼的原因爸媽現在沒有給你買,不是不讓你買，你可以怎麼做,我會讓你買,或者等你生日的時候,我們再買來當生日禮物，你的感受、想法與需求要提出來讓孩子知道。
最近在新聞報導看到有兩個小孩子跟他爸爸去街上抓寶可夢,孩子還抓不到,沒有抓到但是時間已經很晚了,爸爸想要回去了，但孩子就不要,在路邊哭鬧，又把手機摔在地上,爸爸很生氣,就把孩子從他的機車上推下去,轉身就要騎走，這是暴力溝通。
完全沒有用『非暴力溝通』，沒有愛的語言,只是用情緒或直接肢體暴力直接把孩子推下去，因為孩子耍賴把手機丟在地上，爸爸就抓狂了，摩托車騎了就要走了，小孩子就更苦鬧不停一直大哭，旁人看到就用手機錄下來，鬧了天大的笑話。多數人碰到事情都是用暴力溝通的方式來解決問題，反而讓事情更加嚴重無法收拾。我們是文明人，要學習如何用非暴力來做溝通，因為有良好的溝通才有辦法達到雙贏的局面。對不對呢？
[短片] 03非暴力溝通的四大步驟
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